Uma pesquisa do TM Forum revela que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina estão se tornando parte integrante da garantia de negócios
Com o tempo, o conceito de aprendizado de máquina se transformou em uma estrutura bem definida e foi incorporado à estrutura de processos de negócios eTOM do TM Forum. Posteriormente, o Business Assurance Dimension Framework foi publicado e partes do Revenue Assurance Guidebook foram atualizadas.
Hoje, podemos ver o enorme impacto da iniciativa, com uma recente pesquisa de garantia de negócios do TM Forum descobrindo que 51% dos entrevistados estavam usando as melhores práticas de garantia de negócios do TM Forum, enquanto 40% já haviam estabelecido uma função de garantia de negócios.
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina são duas tecnologias que se tornaram parte integrante da garantia de negócios. Novamente, os números da pesquisa de garantia de negócios do TM Forum falam por si: 46% dos entrevistados já incorporaram essas tecnologias, em oposição a apenas 10% na pesquisa de 2019. Além disso, outros 32% estão considerando fazê-lo em 2022.
Os resultados também são impressionantes. 65% relataram resultados satisfatórios em todos os domínios de garantia de negócios em que o aprendizado de máquina foi aplicado, com 26% adicionais dizendo o mesmo sobre alguns (mas não todos) de seus domínios. Para orientação prática, é recomendado o TM Forum Business Assurance AI Machine Learning Use Case Guide .
Enquanto isso, o vazamento de receita – detectado e estimado – de acordo com a mesma pesquisa , aumentou quase 50% de 2019 a 2021, o que é alarmante. Enquanto o júri ainda não sabe o motivo preciso, acredita-se que é o resultado de uma tempestade perfeita entre o lançamento em massa do 5G e a pandemia do COVID-19, que acelerou drasticamente o ritmo de digitalização e uso de autoatendimento, resultando em organizações que precisam fazer mudanças massivas e rápidas em seus processos, modelos de negócios e sistemas.
Business Assurance: maior lucratividade, menor desperdício
Olhando para o futuro, o ritmo de mudança continuará inabalável, aumentando o risco de vazamento. No entanto, também levará um tempo precioso para que as organizações que usam metodologias e tecnologias tradicionais de garantia de receita aprendam a natureza de cada novo risco e implementem os controles necessários. Ao adotar as melhores práticas do TM Forum e combiná-las com IA e ML , podemos acelerar significativamente a jornada em direção a um lugar onde nossas metodologias de garantia de receita possam realmente resistir ao teste do tempo.
A pesquisa de garantia de negócios do TM Forum inclui muitos dados e insights importantes e interessantes. Recomendamos que baixe e leia a pesquisa e compartilhe seus comentários.
