Entenda por que o Business Assurance é essencial para manter a continuidade dos serviços das operadoras de telecomunicações

O setor de Telecomunicações é um dos mais complexos e dinâmicos da economia, com operadoras em todo o mundo competindo para fornecer serviços de comunicação e conectividade inovadores e de alta qualidade aos seus clientes. Sobretudo as empresas desse segmento possuem um papel essencial no funcionamento da sociedade moderna, conectando pessoas, empresas e dispositivos.

No entanto, para garantir a sustentabilidade e a rentabilidade a longo prazo, as organizações do mercado de Telecom precisam ter processos sólidos de gestão de risco, conformidade regulatória, gerenciamento de receita e garantia da qualidade do serviço. Portanto, é crucial que elas tenham um projeto de Business Assurance (BA) robusto e eficaz em prática.

Neste artigo, vamos apresentar quais são os diferenciais de um projeto de BA no setor de Telecomunicações. Antes disso, entretanto, precisamos entender o que significa esse conceito.

O que é Business Assurance?

Em resumo, o Business Assurance é um conjunto de iniciativas desenvolvidas para ajudar as empresas a identificar, medir e gerenciar riscos em suas operações. Desse modo, as organizações usam essa estratégia para avaliar a sua governança, os seus desafios, a sua conformidade e os seus controles internos, identificando oportunidades de melhoria e corrigindo problemas.

O objetivo final é proteger os ativos e a integridade geral do negócio, identificando e prevenindo perdas em todos os aspectos da companhia, incluindo finanças, processos, operações e relacionamento com clientes. Como resultado, o BA:

• reduz custos, perdas e desperdícios;
• garante que as empresas cumpram as suas obrigações regulatórias e contratuais; 
• permite a implementação das melhores práticas da indústria;
• melhora a eficiência operacional; 
• aumenta a qualidade dos serviços;
• assegura a continuidade dos negócios; 
• fornece confiança aos clientes.

O Business Assurance é uma evolução do Revenue Assurance (RA), já amplamente conhecido e aplicado nas operadoras de Telecom. Esse serviço inclui as áreas tradicionais de RA, mas vai além, abrangendo alguns departamentos, como os de fraudes, controle interno, compliance, segurança da informação, gestão de riscos e governança corporativa.

Os diferenciais do Business Assurance no setor de Telecomunicações

Embora o conceito de Business Assurance seja amplamente aplicável às empresas de todos os segmentos, as companhias de Telecomunicações apresentam desafios e demandas específicas em relação à implementação desse serviço, em comparação a outras indústrias. Confira mais a fundo essas particularidades:

Complexidade das operações

As empresas de Telecomunicações oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo mensagens de voz, envio e compartilhamento de informações, bem como conexão via Internet, televisão por assinatura e muito mais. Isso significa que há uma grande quantidade de dados envolvidos em suas operações, que precisam ser gerenciados e analisados para que possíveis perdas sejam identificadas. 

Além disso, as redes de telecomunicações são altamente complexas, com muitos sistemas interconectados, o que aumenta a complexidade da implementação de novos processos. Nesse sentido, a área de Business Assurance auxilia a garantir a qualidade e o desempenho da operação de processos e sistemas da sua cadeia de receita, reduzindo perdas e aumentando a satisfação do cliente. 

Business Assurance e Regulamentação

Conforme já mencionado, o setor Telecomunicações é altamente regulamentado, com regras rigorosas sobre  privacidade de dados, direitos do consumidor, segurança cibernética, entre outras questões. Por isso, os projetos de Business Assurance precisam certificar que os processos das operadoras estejam em conformidade com essas regulamentações para evitar sanções e penalidades. 

Grande volume de clientes

As empresas de Telecomunicações possuem uma imensa base de clientes, visto que muitos têm contratos de longo prazo. Existem aqueles, por exemplo, que podem estar realizando migração de operadora, trocando de plano ou adquirindo um pacote de dados adicionais. 

Dessa forma, as companhias precisam implementar processos eficazes de preservação do histórico da jornada do cliente. Da mesma maneira, necessitam criar estratégias de retenção da base atual, a fim de evitar a perda de receita. O Business Assurance ajuda as empresas de Telecomunicações nesses aspectos. 

Tecnologia em constante mudança

Operando em um ambiente em constante mudança, com novas tecnologias e serviços sendo lançados regularmente, as operadoras precisam ser ágeis e capazes de se adaptar rapidamente às mudanças. O Business Assurance contribui para que as empresas de Telecomunicações sejam aptas a acompanhar essas transformações e garantir que os seus processos estejam atualizados e eficazes. 

Todas as etapas desta cadeia precisam ser escaláveis, flexíveis e, sobretudo, isentas de falhas e controladas para garantir o faturamento e a receita da empresa. Elas devem ser preparadas de tal forma que mantenha a qualidade e acompanhar a evolução da base de clientes, dos serviços de telecomunicações e do seu consumo pelos usuários. 

Neste contexto, os processos de Business Assurance são fundamentais, e com a implementação adequada é possível atuar em cima desses desafios, maximizando a satisfação do cliente e minimizando a perda de receita.

Conte com um parceiro de referência para implementar o Business Assurance na sua operadora de Telecom

Há mais de 10 anos trabalhando com Business Assurance, a Cellere está presente na área de Garantia de Receita das principais operadoras e é uma empresa de referência no segmento. Possuímos profissionais altamente capacitados, com ampla experiência e conhecimento especializado em Revenue Assurance e Business Assurance, bem como capacidade tecnológica para criar e gerenciar os controles nos processos. 

Aplicamos Big Data, Data Science, Data Analytics e a digitalização de processos a fim de recuperar receita e reduzir custos nas organizações. Oferecemos ao mercado uma gama completa de serviços para a governança de Garantia de Receita. Por meio de processos operacionais flexíveis e otimizados, desenvolvidos ao longo de quase 20 anos de experiência, a Cellere atende, de forma rápida e ágil, às necessidades de seus clientes.  

Confira os benefícios alcançados pelas operadoras a partir dos serviços da Cellere:

• diminuição dos custos operacionais; 
• redução de perdas de receitas; 
• diminuição de incidente;
• maior foco no negócio; 
• melhor controle sobre receitas e despesas; 
• redução de investimento (CAPEX) em atividade fora do core business; 
• maior agilidade e controle sobre os processos operacionais; 
• auditabilidade de processos e resultados; 
• desenvolvimento local do serviço com suporte, manutenção e evolução garantidos; 
• maior cobertura e assertividade na detecção de casos;
• possibilidade da concentração de esforços nas etapas de diagnóstico/recuperação;  
• auxílio na apuração de recuperação de receita.

Recentemente, em um único mês, a Cellere auxiliou na recuperação de mais de R$ 20 milhões para uma grande companhia do setor de Telecomunicações, somente em uma frente de negócios.

As empresas também se beneficiam da experiência dos especialistas da Cellere durante o lançamento de novos processos de negócio, com serviços que abrangem desde a análise da sua situação até questões regulatórias, de negócios e processos operacionais, assegurando que a entrada em operação ocorra em ciclos reduzidos e sem traumas. 

Sobre a Cellere

Com quase 20 anos de atuação, a Cellere ajuda empresas a atingirem os seus objetivos, a partir do uso intensivo de tecnologia. Promovemos as condições ideais para a máxima eficiência e rentabilidade do negócio, engajamento de clientes, otimização de custos e agilidade na tomada de decisão. Tudo isso por meio da (R)evolução Digital. 

Atuamos com um repertório de soluções prontas, rápidas e seguras contra o vazamento de dados ou invasões. Disponíveis via API, as nossas tecnologias são práticas, econômicas, escaláveis, além de possuírem alta acurácia e precisão. Isso porque são desenvolvidas a partir dos conceitos de Inteligência Artificial (IA), Automação, Big Data, Data Warehouse, Transformação Digital e Garantia de Receita (do inglês Business Assurance). 

Com agilidade, flexibilidade, segurança de dados e visão de negócio, solucionamos os principais desafios dos nossos clientes. Contemplamos uma abordagem inovadora e totalmente focada na qualidade dos serviços prestados.

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