Escopo do projeto:

Consultoria de Serviços de Revenue Assurance (Garantia de Receita, em português) para garantir que a migração dos 14,5 milhões de clientes da base móvel da Oi para a TIM fosse realizada sem perda de receita.

Áreas atendidas: Financeiro, por meio do setor de Garantia de Receita, Marketing e Tecnologia da Informação (TI), especificamente, a área de Redes.

Dores atendidas:

• garantia de que os clientes Oi mantivessem a mesma receita na TIM após a migração
• realização da migração sem perdas para a operadora
• garantia de conformidade regulatória;

• correta configuração dos cliente na TIM a fim de não gerar impacto na qualidade do serviço oferecido
• gestão do relacionamento com o fornecedor
• validação da base de clientes ativos.

Asseguramos que tal migração, com tamanha magnitude e complexidade, fosse realizada sem perdas para a TIM, de forma que os novos clientes tivessem a mesma receita que possuíam na Oi.
Ao mesmo tempo, certificamos que esse processo não gerasse impactos financeiros e na qualidade do serviço para os clientes migrados, cumprindo com a regulamentação da Anatel. Também atuamos, diretamente, no relacionamento com a Oi para garantir o sucesso da transferência e, até mesmo, validar os clientes que estavam realmente ativos na base vendida pela Oi.

Conheça outros cases

Proposta oferecida:

O escopo do serviço oferecido foi a consultoria para definir, implementar, operar, corrigir e monitorar os pontos de controle para a migração de clientes, desde o mapeamento do processo e o entendimento do que precisava ser feito.

Além disso, também foi proposto e realizado um trabalho adicional de Project Management Office (PMO) para gerir o projeto, controlando todas as etapas das atividades desenvolvidas nesse processo pela área de Garantia de Receita da TIM.

Conheça nossa solução de Business Assurance

Por que a Cellere?

Possuímos um histórico de mais de 18 anos de atuação com projetos de Garantia de Receita no setor de Telecomunicações. Fomos a empresa escolhida como a única fornecedora deste trabalho, pela confiança da TIM em nossos profissionais, considerando por toda a experiência na área, o conhecimento do processo do cliente e pela nossa atuação em outros projetos de Garantia de Receita na empresa há mais de 3 anos, executando um excelente trabalho.

Diferenciais Cellere:

capacidade de oferecer escalabilidade

resultados historicamente comprovados

profissionais experientes e capacitados

infraestrutura tecnológica
robusta

preocupação genuína em resolver problemas

agilidade na execução
do trabalho

visão de
negócio

flexibilidade no modelo de contratação

Tecnologias utilizadas:

Principal resultado:

Um ganho de 10 vezes o valor investido no projeto, somando toda a receita recuperada!

Saiba como buscar este tipo de resultado para a sua empresa

Principais entregas e benefícios:

Recuperação de 10x o valor investido

Desenvolvimento, entrega e monitoramento de 70 controles para a validação do processo de migração. Desse total, foram implementados 40 controles no modelo de serviço pré-pago, com a validação de 30 janelas de migração, e 30 controles no pós-pago, com 23 janelas

Validação do uso da rede pelos clientes, após a migração

Identificação, a correção e o acompanhamento de 75 incidentes

Apuração dos ganhos financeiros vindos da correção dos incidentes tratados

Validação da migração
de 9,7 milhões de terminais
de rede

Garantia do correto faturamento dos clientes após a migração

Criação de painéis executivos e operacionais no Power BI para o controle de todas as migrações

Monitoramento do perfil de uso da rede e de recargas de créditos dos clientes durante os três primeiros meses, após a migração, verificando se mantinham o mesmo perfil que possuíam na Oi

Gestão do projeto, representando a área de Garantia de Receita da TIM

Valor agregado e tipos de relatórios entregues:

checklist com a execução de todos os controles

correção dos incidentes identificados, terminal a terminal

monitoramento dos 3 meses da receita após migração no Power BI

visão consolidada com o monitoramento da receita dos terminais de rede após a migração

visão on-line, via dashboards no Power BI, de todas as janelas de migração e todos os terminais migrados

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