Escopo do projeto:
Fornecimento, no modelo de SaaS, de soluções digitais de Inteligência Artificial (IA) por meio de APIs para atender requisitos de negócios relacionados com o processo de Onboarding Digital de novos clientes, utilizando boas práticas de segurança e integração. O objetivo é garantir a Transformação Digital da área de serviço ao cliente das distribuidoras de energia do grupo.
Aplicações contempladas:
- Facematch, para o reconhecimento de imagem e a biometria facial, com a comparação de faces;
- Contextus, solução para a identificação, a leitura, a extração e a interpretação de dados em mais de 70 tipos de documentos;
- Background Check, para a validação de dados;
- Autoleitura de medidores de consumo de energia elétrica.
No escopo de implementação das soluções estão: serviços de suporte e apoio para aspectos operacionais do processo de negócio; disponibilização de um sistema de gestão com acesso individual por distribuidora; disponibilização de APIs nos canais de atendimento; integração e expansão das APIs, caso necessário.
Áreas atendidas:
Atendimento ao cliente.
Tempo de duração do projeto:
Iniciado em novembro de 2021 e com prazo de 3 anos.
Dores atendidas:
- Entre as dores atendidas estão:
- Transformação Digital da jornada de onboarding do cliente final;
- automatização de processos com inteligência;
- disponibilização de soluções completas, robustas e escaláveis, capazes de suportar altíssimas demandas;
- redução dos custos de atendimento ao cliente.
Por que a Cellere?
Fomos convidados pela distribuidora a participar desta RFP (Requisição de Proposta, do inglês Request for Proposal) devido ao projeto-piloto bem-sucedido de leitura de medidores que desenvolvemos para a regional de Pernambuco da empresa. Fomos a vencedora do processo de seleção desta solicitação de proposta por atingirmos a melhor classificação global.
Confira alguns dos nossos diferenciais:
- + de 18 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologias;
- resultados historicamente comprovados;
- profissionais experientes e capacitados;
- infraestrutura tecnológica robusta;
- capacidade de oferecer escalabilidade;
- preocupação genuína em resolver problemas;
- agilidade na execução do trabalho;
- visão de negócio;
- flexibilidade no modelo de contratação;
- Portal de APIs com diversas soluções prontas, rápidas e seguras.
Metodologias utilizadas:
- ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, do inglês Information Technology Infrastructure Library);
- Cobit (Controle de Objetivos para Informação e Tecnologias Relacionadas);
- PMI (Instituto de Gerenciamento de Projeto, do inglês Project Management Institute);
- CMMI (Modelo Integrado de Maturidade em Capacitação, do inglês Capability Maturity Model Integration);
- Scrum;
- e outras metodologias ágeis.
Principal resultado:
Digitalização do processo de onboarding de novos clientes, por meio da disponibilização de APIs capazes de atender a demanda de uma empresa com
19 milhões de clientes.
Principais entregas e benefícios:
- Ganhos em produtividade e em escala.
- Precisão e agilidade na análise das informações.
- Comodidade e satisfação do cliente.
- Redução da jornada do cliente.
- Menos erros no processamento de dados.
- Diminuição de fraudes, com a verificação dos documentos (validação dos dados junto aos órgãos competentes).
- Segurança no processo.
- Garantia do cumprimento dos prazos regulatórios
Depoimento:
“A Cellere nos apoiou no processo de captação de dados de arquivos com diversos layouts, por meio da tecnologia OCR, contribuindo para a automação dos nossos processos”. – então Supervisor Corporativo dos Sistemas de Suporte da distribuidora.
A sua empresa tem a necessidade de melhorar processos, automatizar tarefas operacionais, gerenciar com inteligência e assertividade um grande volume de dados, ou verificar possíveis perdas financeiras?
