Nos últimos anos, o número de fraudes no processo de onboarding aumentou consideravelmente, prejudicando a saúde e o sucesso dos negócios. Isso porque os ataques virtuais estão evoluindo e adquirindo configurações cada vez mais avançadas e complexas.

Esse cenário desafiador exige a adesão à Transformação Digital por meio de melhorias de processo, com um onboarding on-line, ágil, seguro e eficaz, ao mesmo tempo em que oferece uma boa experiência ao usuário. Com isso, é possível garantir proteção à exposição indevida de dados – o que poderia gerar prejuízos financeiros – e assegurar a credibilidade no mercado. 

Especialmente àquelas empresas que atuam com grandes volumes de dados: para se adaptarem a essa realidade e evitarem fraudes de identidade, além da entrada de pessoas não idôneas na base de clientes, é preciso estarem atentas às inovações e às tendências tecnológicas antifraude, assim como a alguns erros comuns no cadastro de novos contatos.

Os 5 erros mais comuns e como evitá-los:

1. Possuir somente onboarding manual

O onboarding manual de clientes é muito mais sujeito a fraudes, uma vez que está passível a erros humanos. Além disso, gera mais desconfiança e descrédito por parte do usuário, podendo incorrer, até mesmo, em perda de clientes para a concorrência, considerando o maior tempo de aprovação em um processo manual, que pode levar de 24h a 48h. 

Hoje em dia, com os avanços tecnológicos, já existem soluções que, por meio da Inteligência Artificial (IA), são muito mais capazes de realizar um procedimento básico de comparação facial e verificação de histórico, detectando riscos, com facilidade e agilidade.

Portanto, é imprescindível a adoção de um processo digital e automatizado, baseado em IA.

2. Não contar com tecnologias atuais

Como mencionado acima, os softwares atuais são extremamente modernos e efetivos para a detecção de cadastros fraudulentos, sendo a melhor maneira de se proteger. As empresas precisam investir em tecnologias sofisticadas, baseadas em técnicas de Machine Learning, que envolvam Background Check e Facematch, para estarem à frente dos fraudadores.

Utilizar tecnologias ultrapassadas abre margem para a não identificação de cadastros de usuários “fantasmas”. Certifique-se de que está utilizando ferramentas atualizadas e eficazes para combater e prevenir-se de tentativas de fraudes.

3. Presumir que sabe como pode ser fraudado

Atos ilícitos ou enganosos não têm hora para serem colocados em prática. Além disso, eles podem assumir diferentes graus de sofisticação e formas, ao longo do tempo. Por isso é, sim, importante conhecer os tipos mais comuns e manter-se atualizado. Entretanto, presumir que é possível antecipar-se a todas as formas de fraude que a sua empresa pode estar sujeita é um equívoco, colocando-a em risco. 

O trabalho de gestão de fraudes é desafiador e sem fim, pois, para se proteger, é preciso se comprometer com uma agenda de monitoramento e melhoria contínua, com o acompanhamento das variações do mercado em constante transformação, além de contar com processos internos baseados em soluções de Inteligência Artificial (IA), desenvolvidas para afastar ameaças e combater fraudes.

4. Rejeitar novos usuários muito cedo

Rejeitar usuários cedo demais, sem a correta validação, com receio de serem tentativas de fraude, é arriscar perder clientes que, na verdade, podem ser legítimos. Antes de rejeitá-los, diante do primeiro problema em sua verificação de identidade, adicione uma etapa de autenticação de documentos. Além de aumentar o índice de novos clientes, essa medida garante um onboarding mais seguro.

5. Colaboradores não treinados

É fundamental que faça parte da cultura organizacional e da gestão de pessoas da empresa: os treinamentos e o entendimento dos colaboradores quanto à importância dos cuidados a serem tomados contra fraudes no onboarding de novos contatos. Deve ficar claro, à equipe, o papel de cada um no sentido de garantir um processo de cadastro dinâmico, eficaz e com privacidade de dados para usuários idôneos.

Colaboradores preparados, aliados às tecnologias mais avançadas para prevenir e combater ataques fraudulentos, são capazes de identificar possíveis problemas, assim como pontos de fragilidade na operação. 

Complemente o seu onboarding

Evitar esses erros é a melhor receita para o sucesso da estratégia antifraude! A Cellere pode ajudar você e a sua empresa neste sentido, com uma solução pronta para complementar o seu processo de onboarding, afastando riscos de fraude, unindo segurança e agilidade. 

Baseado em Inteligência Artificial e Automação, o Contextus vai muito além de um simples OCR (Optical Character Recognition, ou Reconhecimento Óptico de Caractere, em português), contextualizando e realizando uma validação profunda dos dados enviados pelos usuários. 

Por meio de recursos como Facematch e Background Check, verifica a equivalência de rostos em imagens e checa a situação de informações juntamente à Receita Federal, histórico de crédito, criminal, registro de óbito, entre outras.

Disponível via API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicação, em português), esse é um software pronto para uso, facilmente integrado às ferramentas já utilizadas nas empresas.

Garanta a segurança do onboarding de novos contatos do seu negócio, adquirindo essa API para compor a sua estratégia antifraude! Saiba mais sobre a solução Contextus, entrando em contato, para falar com um de nossos especialistas, pelo formulário a seguir: