Aplicação de Inteligência Artificial analisa fotos enviadas pelos técnicos no momento da instalação da fibra óptica

Agora, a qualidade dos serviços de FTTH (do inglês Fiber To The Home) pode ser validada de maneira on-line, na própria casa do cliente. Com a solução de Inteligência Artificial (IA) da Cellere, basta que o técnico envie fotos a ela para saber se todas as normas foram cumpridas. Assim, se a IA identificar algum problema, ele poderá ser resolvido imediatamente.

A aplicação compara as fotos enviadas com todos os indicadores de qualidade da instalação da fibra óptica, contribuindo para o atendimento deles. Dessa forma, a IA identifica desde equipamentos até o atendimento dos procedimentos operacionais padrões (ou ITOs – Instrução Técnica Operacional) determinados pelas operadoras.

Confira, abaixo, a lista de alguns dos diversos aspectos identificados pela nossa solução:

• Caixa de Terminação Óptica (CTO);
• placa de identificação do cliente, fixada próxima à porta da CTO;
• correto lançamento do drop (nome dado ao último lançamento de fibra da caixa de terminação até a casa do cliente);
• altura do drop da via pública e da calçada, conforme o padrão definido pela operadora;
• utilização de uma série de acessórios – como o pitão, a curva em C, os esticadores e anéis de fixação – que impedem a quebra da fibra e a perda de potência;
• Power Meter;
• medição da potência do sinal da Internet na porta da CTO e na residência do cliente;
• Terminal Óptico de Rede (ONT, do inglês Optical Network Terminal), chamado popularmente de modem, roteador Wi-Fi, switch ou hub;
• reserva técnica de cabo, caso seja necessário fazer uma nova fusão na fibra óptica;
• teste de velocidade da Internet, comparando com o que foi contratado;
• data, hora e localização das fotos.

Os benefícios de validar a instalação da fibra óptica na casa do cliente

A utilização da solução inteligente de validação 100% da Cellere gera uma revolução no processo de garantia de qualidade das operadoras no Home Connect. Além de ser muito mais econômica (até 100x mais barata que uma auditoria em campo). Isso porque diferentemente da auditoria convencional, amostral, a nossa IA permite a validação digital de todos os serviços realizados, de maneira tempestiva.

A auditoria não acontece mais depois da instalação, mas sim em tempo real. O técnico, que já realiza o registro fotográfico das suas atividades, recebe o feedback da ferramenta enquanto ainda está na residência do cliente. Ou seja, ele não terá nenhum retrabalho e ainda poderá validar o serviço na mesma hora, atendendo aos requisitos operacionais.

Como resultado, a ferramenta assegura uma taxa muito menor de reparo em garantia (também chamada de Infância) e na taxa total de reparos. Ao mesmo tempo, reduz os custos associados a atendimento, novo deslocamento e consertos, assim como a insatisfação do cliente e o risco de troca de operadora. 

Além disso, a operadora pode ter acesso ao inventário de evidências das instalações realizadas, que reúne todas as informações analisadas. Esse documento auxilia no gerenciamento dos serviços e nas tomadas de decisões estratégicas, como capacitação de equipe ou mudanças nos procedimentos de instalação.

Confira detalhes técnicos da tecnologia:

• Em nossa IA, utilizamos uma plataforma própria integrada de redes neurais convolucionais (CNN, do inglês Convolutional Neural Network), detecção de texto em imagens (OCR, do inglês Optical Character Recognition), mineração de dados e redes regenerativas.
  
• A integração com a aplicação utilizada pode ser feita facilmente por meio das nossas APIs.
  
• Nossa solução é altamente escalável, atendendo a um elevado número de requisições em paralelo, ou seja, diversos técnicos ao mesmo tempo, por utilizar uma arquitetura orientada a eventos, com APIs.
  
• Incluir a ferramenta no dia a dia dos técnicos em campo é simples, já que as nossas APIs são facilmente integráveis em aplicativos proprietários. Também é possível utilizar a nossa solução de chatbot.
  
• Em relação à segurança, além da criptografia de dados, utilizamos várias tecnologias de mercado – como firewall, WAF, IPS, API Gateways, ANTI DDOS e outros recursos de monitoramento que garantem a segurança e o UpTime da solução – para certificar a proteção da integração com as nossas APIs.

Como adquirir a solução de Fiscalização Inteligente?

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Sobre a Cellere

Com mais de 18 anos de experiência, a Cellere é especialista em Tecnologia, em conhecimento de negócio e, particularmente, no segmento de Telecomunicações. Ajudamos grandes empresas, de diversos segmentos, a se manterem competitivas e a alavancarem o crescimento. 

Possuímos amplo conhecimento no tratamento e no gerenciamento de grandes e complexos volumes de dados. Nossas soluções englobam inovação e tecnologia de ponta, por meio de Inteligência Artificial e Humana. Tudo isso para resolver os mais complexos desafios de negócio e promover a (R)evolução Digital.

Em nosso nome carregamos os valores que nos conduzem: agilidade, flexibilidade, competência e responsabilidade com a entrega, a partir da construção de uma relação de confiança com os clientes.

Confira alguns dos nossos diferenciais:

• + de 18 anos de experiência em Telecom;
• resultados historicamente comprovados;
• profissionais experientes e capacitados;
• infraestrutura tecnológica robusta;
• capacidade de oferecer escalabilidade;
• preocupação genuína em resolver problemas;
• agilidade na execução do trabalho;
• visão de negócio; 
• flexibilidade no modelo de contratação.