Escopo do projeto SWAP:

O desenvolvimento e a implantação do Sistema de Workflow Automático de Produtos (SWAP) para a gestão e o controle dos fluxos e processos de entrega de produtos de TIC de uma grande operadora de Telco, abrangendo toda a cadeia de atuação (visão operacional e cliente), sejam as atividades realizadas pelas equipes próprias ou por terceiros/parceiros.

Áreas atendidas:

Entrega de Produtos e áreas complementares, como a Arquitetura Operacional,  Comercial, Atendimento ao Cliente e Faturamento.

Squad alocada:

Gestor de Projetos, desenvolvedores, analistas de requisitos e de integração, especialista em banco de dados e analista de testes.

Tempo de duração do projeto:

1 ano e 9 meses, de março de 2021 a dezembro de 2022 para a definição dos fluxos de processos junto à operadora, o desenvolvimento e a implantação do sistema.

Dores atendidas:

• o fim da dispersão de informações relacionadas à entrega de produtos, com a integração de todos os dados e processos, desde a oportunidade de venda dada como ganha, passando pela entrega ao cliente até o faturamento, em uma única plataforma;
• conectar as equipes e todos os elos da cadeia de entrega de produtos;
• assegurar que todas as regras de negócio sejam seguidas;
• ter uma visão e status de todas as etapas do processo de entrega de produto, garantindo um maior controle e melhores tomadas de decisões;
• aumentar a eficiência operacional;
• definir os fluxos dos processos de entrega de produto;
• possuir uma solução flexível para atender a dinâmica e as necessidades da operadora.

Proposta oferecida:

Prestação de serviços para:

• o desenvolvimento de soluções referentes ao Sistema de Workflow Automático de Produtos (SWAP); 
• e o suporte, com o atendimento de chamados, para análise, manutenção e garantia do funcionamento da ferramenta. 

Obs.: todo o conceito do SWAP foi desenvolvido por meio de metodologia ágil, com o framework Scrum.

Tecnologias utilizadas:

• Business Process Management Systems (BPMS)
• Power BI
• RPA

Por que a Cellere?

Possuímos um histórico de mais de 18 anos de atuação com projetos de Tecnologia da Informação (TI) no setor de Telecomunicações. Fomos a empresa escolhida como a única fornecedora deste trabalho, pela confiança desta operadora em nossos serviços, considerando a nossa atuação em diversos outros projetos com eles e, portanto, o nosso conhecimento prévio sobre o cliente, bem como a competência e a experiência dos profissionais da Cellere na área.

Confira alguns dos nossos diferenciais:

• + de 18 anos de experiência em Telecom;
• resultados historicamente comprovados;
• profissionais experientes e capacitados;
• infraestrutura tecnológica robusta;
• capacidade de oferecer escalabilidade;
• preocupação genuína em resolver problemas;
• agilidade na execução do trabalho;
• visão de negócio; 
• flexibilidade no modelo de contratação.

Principal resultado do projeto SWAP:

A consolidação, a integração e o controle de todo o fluxo de entrega dos produtos da operadora.

Principais entregas e benefícios:

• A centralização das etapas e dos dados da cadeia de entrega de produtos em uma única plataforma, facilitando o acesso às informações por parte das equipes envolvidas.
• O mapeamento e o desenho dos processos para a definição dos fluxos na plataforma.
• A implantação dos fluxos e dos processos na ferramenta, para a gestão da cadeia, o que incluí:

• Pré-venda e Internalização;
• Entrega junto aos terceiros/parceiros;
• Pós-venda e Atendimento;
• Alteração, Reparo e Retirada;
• Gestão, Faturamento e Contas.

• O desenvolvimento de um filo operacional para a visualização personalizada e massiva de campos e informações, de acordo com as necessidades do cliente.
• A abertura de folhas de atividades flexíveis e configuráveis.

• A customização de SLAs de atividades.
• A configuração de recursos de aprovação, escalamento e notificações de atividades via pop-up, e-mail e SMS.
• A parametrização customizável e consistente de métricas e KPIs sobre volumetria e performance dos clientes, terceiros/parceiros, gestão de contas, emissão de alertas, etc.
• O processamento automático dos dados, com a visualização em dashboards e a emissão de relatórios gerenciais e operacionais.
• Proporcionar uma visão geral dos status das entregas dos produtos, fim a fim, facilitando a tomada de decisão.
• A transferência do conhecimento no manuseio dos relatórios e dos dashboards aos usuários e/ou parceiros/terceiros indicados pela empresa.
• O atendimento para o suporte técnico e realizações de melhorias na ferramenta, sempre com a documentação das ações implementadas.
• Maior controle nas etapas dos processos de entrega de produtos.
• Mais da metade das Ordens de Serviço abertas durante o projeto foram homologadas.

Alguns números:

• 31 produtos contemplados no projeto.
• + de 900 histórias desenvolvidas em menos de 2 anos.
• + de 90% de redução do tempo médio da homologação das Ordens de Serviço.
• + de 90% de agilidade da etapa “Emissão do Pedido de Compra”.