Escopo do projeto de Business Assurance:

Squad Revenue Assurance (Garantia de Receita, em português) para garantir que a migração dos clientes da base móvel entre duas grandes operadoras fosse realizada sem perda de receita.

Áreas atendidas: Financeiro, por meio do setor de Garantia de Receita, Marketing e Tecnologia da Informação (TI), especificamente, a área de Redes.

Perfil das Squads: PMO (Gerente de Projetos), Especialistas em Revenue Assurance e Analistas de Revenue Assurance com conhecimento em lógica de programação e larga experiência no mercado de Telecom.

Tempo de duração do projeto: 1 ano de projeto, de abril de 2022 a maio de 2023.

Quais dores foram apresentadas para formatar esta solução?

Entre as dores atendidas estão:

• a garantia de que os clientes mantivessem a mesma receita após a migração; 
• a correta configuração dos cliente na nova operadora a fim de não gerar impacto na qualidade do serviço oferecido;
• a realização da migração sem perdas para a operadora;
• a garantia de conformidade regulatória;
• a gestão do relacionamento com o fornecedor;
• a validação da base de clientes ativos.

Asseguramos que tal migração, com tamanha magnitude e complexidade, fosse realizada sem perdas para nenhuma operadora, de forma que os novos clientes tivessem a mesma receita que possuíam antes da migração. Ao mesmo tempo, certificamos que esse processo não gerasse impactos financeiros e na qualidade do serviço para os clientes migrados, cumprindo com a regulamentação da Anatel. Também atuamos, diretamente, no relacionamento com as operadoras para garantir o sucesso da transferência e, até mesmo, validar os clientes que estavam realmente ativos na base vendida.

Proposta oferecida:

O escopo do serviço oferecido foi a consultoria para definir, implementar, operar, corrigir e monitorar os pontos de controle para a migração de clientes, desde o mapeamento do processo e o entendimento do que precisava ser feito. Além disso, também foi proposto e realizado um trabalho adicional de Project Management Office (PMO) para gerir o projeto, controlando todas as etapas das atividades desenvolvidas nesse processo pela área de Garantia de Receita da nova operadora.

Por que a Cellere?

Possuímos um histórico de mais de 18 anos de atuação com projetos de Garantia de Receita no setor de Telecomunicações. Fomos a empresa escolhida como a única fornecedora deste trabalho, pela confiança desta operadora em nossos profissionais, considerando por toda a experiência na área, o conhecimento do processo do cliente e pela nossa atuação em outros projetos de Garantia de Receita na empresa há mais de 3 anos, executando um excelente trabalho.

Confira alguns dos nossos diferenciais:

• quase 20 anos de experiência em Telecom;
• resultados historicamente comprovados;
• profissionais experientes e capacitados;
• infraestrutura tecnológica robusta;
• capacidade de oferecer escalabilidade;
• preocupação genuína em resolver problemas;
• agilidade na execução do trabalho;
• visão de negócio; 
• flexibilidade no modelo de contratação.

Tecnologias utilizadas:

• Statistical Analysis System (SAS);
• Google Cloud Platform (GCP);
• Power BI;
• ETL;
• Cygwin (emulador unix);
• AWK.

Principal resultado:

Um ganho de 10 vezes o valor investido no projeto, somando toda a receita recuperada!

Principais entregas e benefícios de Business Assurance:

• Recuperação de 10x o valor investido no projeto.
  
• Desenvolvimento, entrega e monitoramento de 70 controles para a validação do processo de migração. Desse total, foram implementados 40 controles no modelo de serviço pré-pago, com a validação de 30 janelas de migração, e 30 controles no pós-pago, com 23 janelas.
  
• A identificação, a correção e o acompanhamento de 75 incidentes.
  
• Apuração dos ganhos financeiros gerados pela correção dos incidentes tratados.
  
• Criação de painéis executivos e operacionais no Power BI para o controle de todas as migrações.
  
• Garantia do correto faturamento dos clientes após a migração.
  
• Validação do uso da rede pelos clientes, após a migração.
  
• Monitoramento do perfil de uso da rede e de recargas de créditos dos clientes durante os três primeiros meses, após a migração, verificando se mantinham o mesmo perfil que possuíam.
  
• Gestão do projeto, representando a área de Garantia de Receita da nova operadora.

Valor agregado e tipos de relatórios entregues:

• checklist com a execução de todos os controles;
• visão consolidada com o monitoramento da receita dos terminais de rede após a migração;
• correção dos incidentes identificados, terminal a terminal;
• visão on-line, via dashboards no Power BI, de todas as janelas de migração e todos os terminais migrados;
• monitoramento dos 3 meses da receita após migração no Power BI.