Conheça este caso de sucesso!
Escopo do projeto :
O desenvolvimento de uma solução de Inteligência Artificial (IA) customizada para a análise e a validação, em tempo real, dos serviços de campo, internos e externos, realizados pelos técnicos da empresa para a instalação da rede FTTH (do inglês Fiber to the Home).
O objetivo é auditar 100% das atividades, acompanhando a jornada do cliente de ponta a ponta e garantindo a qualidade das entregas.
O sistema funciona da seguinte forma: o técnico envia as fotos do trabalho realizado para a IA, que as processa, identifica os elementos relevantes e os compara com padrões pré-determinados, como as informações do plano contratado, parâmetros de qualidade e as regras de negócio da empresa. O técnico, então, recebe o resultado da avaliação, indicando se está tudo certo ou se há algo que precisa ser ajustado.
No caso desta empresa, as fotos são comparadas entre si e as evidências analisadas são:
●a CDO, a caixa de distribuição óptica;
●a plaqueta de identificação;
●a reserva de cabo ótico;
●o modem do cliente;
●a medição do Power Meter;
●a medição do Speedtest;
●o documento assinado pelo cliente;
Todos os dados e indicadores avaliados pela IA também são compilados em um dashboare no Power BI, para a gestão desta empresa e dos prestadores de serviço. O sistema desenvolvido para ela gera uma nota para a atividade realizada, de acordo com a qualidade das instalações e o cumprimento do processo.
Áreas atendidas:
Vice-Presidência de Operações.
Tempo de duração do projeto:
Desde de junho de 2023.
Dores atendidas:
- Ausência de um processo de validação dos serviços realizados.
- Impossibilidade de auditar 100% das atividades realizadas em campo.
- Inexistência de um acompanhamento, em tempo real, da jornada de instalação da rede.
- Alto índice de retorno à residência do cliente para reparos na instalação.
- Necessidade de melhorar os processos e reduzir os custos.
Por que a Cellere?
A Cellere implementou este projeto-piloto na V.tal com o propósito de aplicar na prática a Inteligência Artificial (IA) na validação das atividades de campo, proporcionando benefícios reais à operação e ao negócio.
Possuímos uma solução diferenciada e praticamente única no mercado, com excelente capacidade de leitura, rápida e precisa. A nossa IA já havia sido, inclusive, um caso de sucesso em outra grande prestadora de serviços em redes de Telecom, obtendo resultados relevantes.
Além disso, os nossos profissionais são competentes e possuem ampla experiência nas áreas de TI e Telecom, trabalhando no desenvolvimento de diversas soluções que utilizam as mais recentes técnicas de IA, visão computacional e IA generativa.
Confira alguns dos nossos diferenciais:
- + de 18 anos de experiência em Telecom;
- resultados historicamente comprovados;
- profissionais experientes e capacitados;
- infraestrutura tecnológica robusta;
- capacidade de oferecer escalabilidade;
- preocupação genuína em resolver problemas;
- agilidade na execução do trabalho;
- visão de negócio;
- flexibilidade no modelo de contratação.
Principal resultado:
60% de redução das revisitas técnicas para reparo da instalação em clientes recentes.
Principais entregas e benefícios:
- + de 150 mil fotos processadas, em + de 15 mil atendimentos realizados por + de 130 técnicos.
- 100% das atividades de campo avaliadas, por meio de evidências.
- Validação em tempo real dos serviços prestados, com agilidade e precisão.
- Treinamento e desenvolvimento da solução em somente 8 semanas (tempo médio de 6 a 12 semanas).
- Acompanhamento de toda a jornada de instalação da rede, do poste à residência do cliente.
- Garantia da qualidade dos serviços, com o atendimento de todos os requisitos e parâmetros técnicos.
- Menos erros na instalação da rede.
- Redução de custos, devido ao menor retrabalho.
- Padronização do processo.
- Modernização da operação.
- Promoção da Transformação Digital nas atividades de campo.
- . Fornecimento de uma ferramenta estruturada para a validação e a gestão.
- Melhor experiência dos clientes e dos usuários finais.
- Mais satisfação das operadoras, dos provedores, tel-techs e clientes finais.
